電話での言葉遣いは、普通に顔を合わせて話をする時よりも脳裏に残りやすい傾向にあります。

情報を得る手段が「声」に限定されることで、発言のないようにもより敏感になるからです。

 

タメ口や荒っぽい言動など、不意に出てしまった言葉がビジネスの場では大きな事故につながる可能性があるので、

言葉選びには常に慎重になるよう心がけましょう。

 

スーツの着こなしと同様に「電話対応」もまた習慣的に行うことで身に付くスキルの一つであり、慣れないうちは

電話での形式を意識できずに、どうしても普通の会話のように言葉を発してしまいがちです。頭の中にテンプレートが

できるまでは、そうした状態が続くため普段から正しい言葉遣いをして習慣化することが大事です。

 

状況に慌てるほど、日頃近しい人に使っているような言葉も出てしまうものですから、突然の電話にも冷静さを失わず、

対応できるかも勝負のポイントとなります。

 

いつでも立場にあった言葉を返せるよう、様々な状況下での応対のシチュエーションを研究していきましょう。

電話は、確実に周りの方も聞いています。対応次第では、自分の評価を大きく上げる武器にもなりますよ。

 

 

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