電話での言葉遣いは、対面で話すよりも脳裏に残りやすい傾向が
あります。情報を得る手段が「声に限定される」ことで、発言の
内容よりも敏感になるからです。

タメ口や荒っぽい言動など、不意に出てしまった言葉が、仕事では
大きな事故につながる可能性もありますので、常に慎重に言葉選びが
できるように努めていきましょう。

スーツの着こなしと同じように、「電話対応」もまた習慣的に行って
身につくスキルの一つであり、慣れないうちは電話での形式を意識
できずに、どうしても普通の会話のように言葉を発してしまいがち
です。頭の中にテンプレートができるまでは、そうした状態が続く
ことになるため、普段から正しい言葉遣いを習慣付けていく行為が
大事です。

状況に慌てるほど、日頃近しい人に使っているような言葉も出てしまう
ものですから、突然の電話にも冷静さを失わず、対応できるかも
勝負のポイントとなります。

いつでも立場にあった言葉を返せるよう、様々な状況下での応対の
シチュエーションを研究していきましょう。

電話は、確実に周りの方も聞いています。対応次第では、自分の評価を
大きく上げる武器にもなるでしょう。

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