職場にかかってきた電話を対応するときは、

一個人としてではなく職場に属する人間という

立場で、電話の向こう側にいる相手と対する

ことになります。己が関知しないことであっても

「わからない」「担当ではない」といった直接的

な言葉は告げず、丁寧な言葉をもって相手にお待ち

いただくよう伝えるのがマナーです。

 

対応できる社員がすでに帰宅して職場にいない

場合、その旨を正直に「帰宅」と伝えるのでは

なく、「退社」したと伝えます。電話の相手が

仕事中である可能性が高い中、一方的に仕事を

終えて帰ったと伝えるのは聞こえがよくなく、

相手に不安や不信感を与えることになってしまう

からです。

 

「退社」とだけ言うと、職場を辞したと誤解

される可能性もあるため、最初に「本日は」

とつけ、相手に正確に伝わるようにするのが

良いでしょう。担当者が営業時間中に早退して

しまった場合など、一般的な退社時刻よりも早い

場合には、外出中と言って明日以降にこちらから

かけ直すと説明します。

 

 

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