電話での言葉遣いは、顔を合わせて会話をするよりも相手の

脳裏に残りやすい傾向にあります。情報を得る手段が「声」に

限定させるため、発言の内容よりも敏感になりやすいからです。

 

不意にため口であったり言動が荒っぽくなったりしてしまうと、

仕事で大きな事故に繋がる可能性も出てきます。そのため、

常に慎重な言葉選びが必要になってきます。

 

スーツの着こなしと同様に、「電話対応」もまた習慣的に行う

ことで身についていくスキルになります。慣れていないうちは

電話での形式だと意識できずに、つい普通の会話のように言葉を

発してしまいがちになります。頭の中に自分のテンプレートが

できるまではそうした状態が続くので、普段から正しい言葉遣いを

習慣化していくことが大切です。

 

慌てれば慌てるほど、普段親しい人に使っているような言葉が

出てきてしまうのもです。突然の電話であっても冷静さを失わず

対応できるかどうかがポイントになってきます。

 

いつでも自分の立場にあった話し方ができるように、様々な状況下

での対応を想定して研究していきましょう。

 

 

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