職場にかかってきた電話の応対をする時には、一個人としてではなく、
職場に属す人間という立場で、電話の向こうにいる相手と対します。
己が関知しないことであっても「わからない」「担当ではない」と
いった直接的な言葉を伝えず、丁寧な言葉をもって相手にお待ち頂く
よう伝えるのがマナーです。

対応できる社員が既に帰っていて職場にいないという場合には、
その旨を正直に、「帰宅」ではなく「退社」したとして伝えます。
電話の相手が仕事中である可能性が高い中で、一方的に仕事を終えて
帰ったと伝えるのは聞こえがよくなく、相手に不安や不信感を
与えてしまうことがあるためです。

「退社」とだけ言うと職場を辞したようにも聞こえるので、最初に
本日はとつけて、正確に伝わるようにするのがよいでしょう。
担当者が営業時間中に早退してしまった場合など、一般的な退社
時刻よりも早い場合には、外出中と言って明日以降にこちらから
かけ直すと説明します。

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