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電話での言葉遣いは、普通に顔を合わせて話をする時よりも、 脳裏に残りやすい傾向にあります。情報を得る手段が 「声に限定される」ことで、発言の内容にもより敏感になるからです。
タメ口や荒っぽい言動など、不意に出てしまった言葉が、仕事では 大きな事故につながる可能性もありますので、常に慎重に言葉選びが できるように努めていきましょう。
スーツの着こなしと同じように、「電話対応」もまた習慣的に行って 身につくスキルの一つであり、慣れないうちは電話での形式を意識 できずに、どうしても普通の会話のように言葉を発してしまいがち です。頭の中にテンプレートができるまでは、そうした状態が続く ことになるため、普段から正しい言葉遣いを習慣付けていく行為が 大事です。
状況に慌てるほど、日頃近しい人に使っているような言葉も出てしまう ものですから、突然の電話にも冷静さを失わず、対応できるかも 勝負のポイントとなります。
いつでも立場にあった言葉を返せるよう、様々な状況下での応対の シチュエーションを研究していきましょう。
電話は、確実に周りの方も聞いています。対応次第では、自分の評価を 大きく上げる武器にもなりますよ。
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