電話対応でのマナー【春日井、安城なら明日お届け可能】

職場で電話対応をするときは、一個人としてではなくその職場に

属する人間として相手と対応しなければなりません。己が関知しない

ことだからと言っても「分かりません」「担当ではありません」と

直接的な言葉と使うのではなく、丁寧な言葉をもって相手にお待ち

いただくように伝えるのがマナーです。

 

時には対応できる社員がすでに帰っている場合もあるでしょう。

そういったときは「帰宅」ではなく「退社」という言葉を使います。

電話の相手が仕事中である中で、一方的に仕事を終えて帰ったと

伝えるのはあまり聞こえが良くありません。相手に不安や不信感を

与えてしまう場合があるからです。

 

しかし、単に「退社」という言葉を用いると職場を辞めてしまったように

聞こえることもあります。そこで「本日は」と前に付けて相手に誤解

されないように注意しましょう。

 

担当者が営業中に早退してしまった場合など、本来の退社時間よりも

早く退社してしまった場合は「外出中」と言って明日以降にこちらから

かけ直すと説明しましょう。

 

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